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退换货原则
 

退换货原则
                                                           
一、漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
解决方案:
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
二、误单
不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间3小时(郊区3-5小时)以上没有送达或隔日送达。
解决方案:
将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
 
三、鲜花材料不符
1、由于我方失误造成鲜花材料不符(图片参考作用,实际花材来制作)。
解决方案:给收货人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
3、花不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
解决方案:向收货人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收货人对鲜花不了解以为鲜花的颜色不对不新鲜解决方案:由配送部门向收货人解释。
注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为退货换货处理:
1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送鲜花的订单
3. 当地鲜花材料短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替鲜花的材料的订单.
4、如鲜花已经送出,但因收货人自身原因不愿意签收的订单,我们不做退款,订货人也不准取消订单。
5、鲜花已经送出,因订货人提供收货人电话号码有误,地址不详细的,且订货人也无法再次提供正确签收信息的,我们不做退款,订货人也不准取消订单。

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