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售后服务保证
 

夜夜香售后服务保证
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首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。
在这里我们列出各种用户投诉事件,以及我们相应做出的处理方法:
一、漏单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
解决方案:
1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用。
2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单。
二、误单
不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间3小时(郊区3-5小时)以上没有送达或隔日送达。
解决方案:
将订单汇款的100%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
三、鲜花不符
1、由于我方失误造成主鲜花不符。
解决方案:给收货人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的100%存入订单人的虚拟帐号内。
2、主要花材不符。
解决方案:向收货人道歉并补送道歉的鲜花。
3、鲜花不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收货人拒收。
解决方案:向收货人道歉并补送道歉的鲜花。解决方案:由配送部门向收货人解释。解决方案:给收货人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的100%存入订单人的虚拟帐号内。

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